Términos y Condiciones de Uso

Movo Mobilitas Colombia, S.A.S.

 

Movo Mobilitas Colombia S.A.S. N.I.T. 901.229.504-3

Domicilio Principal: Bogotá D.C.

Dirección de notificaciones: Autopista Norte # 114-44 oficina 402 Bogotá

Correo electrónico: hola@movo.me

 

I.- CONDICIONES GENERALES.

 

El presente contrato mercantil (el “Contrato”) establece los términos y condiciones generales (los “Términos y Condiciones”) que serán aplicables a los usuarios de la plataforma digital e informática (la “Plataforma”) cuya titularidad corresponde a Movo Mobilitas Colombia, S.A.S (la “Sociedad”) y a sus empresas matrices, afiliadas y subsidiarias (referidas conjuntamente, para efectos del presente documento, como “Voom”), así como al acceso y uso del sitio web (el “Sitio Web”), su correspondiente aplicación móvil para teléfonos inteligentes (la “Aplicación Móvil”) y cualesquiera portales, desarrollos y/o programas adicionales o auxiliares que, directa o indirectamente, utilice Voom para prestar sus servicios (referidos todos ellos conjuntamente con la Plataforma, el Sitio Web y la Aplicación Móvil como la “Aplicación”). En los presentes Términos y Condiciones, Voom podrá ser referida, indistintamente, como la “Empresa” o “nosotros”; asimismo, las frases “nuestro” o “de nosotros” se entenderán referidas a Voom. Los Términos y Condiciones también podrán ser referidos, indistintamente, como el “Contrato”, el “presente documento” o el “presente instrumento”.

 

Los presentes Términos y Condiciones se encuentran dirigidos exclusivamente a los usuarios que se encuentren en el territorio de la República de Colombia (“Colombia”), y les resultarán aplicables y vinculantes en todo momento que tengan la calidad de usuarios. Serán referidos como “Usuarios” todas las personas físicas que se registren y posteriormente, accedan o utilicen la Aplicación, a través de cualquier dispositivo u ordenador. 

 

Los presentes Términos y Condiciones están destinados y dirigidos a regular las condiciones de registro, acceso, uso y aprovechamiento de la Aplicación, así como las previsiones aplicables a la utilización del servicio que celebren los Usuarios con la Empresa, para efectos de utilizar Las Patinetas Eléctricas (en conjunto, el “Servicio” o los “Servicios”).

 

II.- ACEPTACIÓN EXPRESA.

 

Los Usuarios declaran y garantizan que, previamente al uso de la Aplicación, han aceptado expresamente todas y cada una de las disposiciones contenidas y previstas en los presentes Términos y Condiciones, así como la sujeción correspondiente a los mismos.  En caso de que la Empresa no tenga constancia de la previa aceptación de algún Usuario de lo previsto en el presente instrumento, no se habilitarán los Servicios.

 

Para el supuesto de que los Usuarios por cualquier motivo no deseen obligarse en los exactos Términos y Condiciones establecidos en el presente Contrato, o de no estar conformes con la totalidad o una parte de las previsiones aquí contenidas, deberán abstenerse de realizar cualquier registro y de utilizar la Aplicación y en su caso, de utilizar los Servicios, además de abandonar inmediatamente cualquier Aplicación que se encuentren utilizando o que hayan utilizado o donde se hayan registrado.  La Empresa garantizará el derecho de los Usuarios de revocar su consentimiento respecto de la aceptación del presente instrumento, en cuyo caso bastará con que el propio Usuario lo comunique fehacientemente al Centro de Atención y Soporte de la Empresa.

 

III.- DEFINICIONES.

 

Para mejor claridad de lo expresado en el presente instrumento, utilizaremos términos definidos.  Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, los términos que aparezcan definidos en mayúsculas y que no hayan sido definidos de forma distinta en diversas secciones del presente documento, tendrán el significado que a continuación se les atribuye:

 

Agregador Bancario” se refiere a la empresa especializada que ha sido contratada por Voom para procesar los pagos realizados con tarjeta bancaria por los Usuarios, como contraprestación por la utilización del Servicio.

 

Aplicación Movil” programa informático creado para llevar a cabo o facilitar una tarea en un dispositivo informático. Este programa ha sido creado con un fin determinado, para realizar tareas concretas.

 

“Cuotas Vigentes” se refiere conjuntamente a la Tarifa Inicial, a la Tarifa por Minuto y a las Penalizaciones que el usuario autoriza a Voom descontar de su tarjeta de crédito.

 

Espacios Designados” se refiere a los puntos geográficos específicamente designados en la Aplicación para tomar y/o para dejar estacionados las Patinetas Eléctricas.

 

Importe de Trayecto” significa el monto expresado en pesos colombianos e informado a los Usuarios a través de la Aplicación, que surge de la operación aritmética consistente en multiplicar el Tiempo de Trayecto por la Tarifa por Minuto, y sumar al resultado de la operación anterior la Tarifa Inicial.

 

Normativa Aplicable” se refiere a cualesquier códigos, leyes, reglamentos, decretos, acuerdos, circulares, bandos, lineamientos, avisos, disposiciones de carácter general y en general, a cualesquier normas legales que sean aplicables en Colombia al objeto del presente Contrato o de la sección específica donde se haga mención del presente término definido.

 

Patinetas Eléctricas” se refiere a Patineta Eléctricas de micromovilidad urbana.

 

Penalizaciones” se refiere a las sanciones económicas aplicables a los Usuarios por los siguientes supuestos: (i) por infringir daños totales o irreparables a Las Patinetas Eléctricas; (ii) por infringir daños parciales o menores a Las Patinetas Eléctricas; (iii) por dejar mal estacionados Las Patinetas Eléctricas; y (iv) por conducir Las Patinetas Eléctricas fuera de la circunscripción geográfica autorizada.

 

Punto de Destino” se refiere a la ubicación específica o a la coordenada geográfica exacta que el Usuario señale como punto de terminación de un Servicio, misma que será registrada en la Aplicación por herramientas de georreferenciación.

 

Punto de Origen” se refiere a la ubicación específica o a la coordenada geográfica exacta donde inicie un Servicio, misma que será registrada en la Aplicación por herramientas de georreferenciación.

 

Tarifa Inicial” se refiere a la tarifa unitaria que cobrará la Empresa por desbloquear una Patineta Eléctrica a través de la Aplicación.

 

Tarifa por Minuto” se refiere a la tarifa que cobrará la Empresa por cada minuto o fracción de minuto de duración de un Trayecto, misma que estará publicada en la Aplicación.

 

Tiempo de Trayecto” se refiere a la duración de un Trayecto, calculada en minutos o en fracciones vencidas por minuto.

 

Trayecto” se refiere al traslado que realiza un Usuario a bordo de un Patineta Eléctrica, desde el Punto de Origen hasta el Punto de Destino.

 

 

Los términos definidos anteriormente podrán ser utilizados a lo largo del presente documento, indistintamente, en singular o en plural; en masculino, en femenino o en neutro; sin que dicha utilización modifique su significado. En caso de que a los términos definidos en la presente sección se les haya atribuido un significado explicativo en otras secciones del presente documento, ambos significados se leerán e interpretarán conjuntamente.  Los términos definidos exclusivamente en diversas secciones del presente instrumento tendrán los significados que ahí se les atribuye.

 

IV.- ACCESO Y USO DE LOS MEDIOS DIGITALES.

 

Los Usuarios deberán registrarse en la Plataforma, accediendo a la misma por medio de la Aplicación, con el propósito de obtener una cuenta y una contraseña de acceso (la “Cuenta de Usuario”).  Los Usuarios deberán proporcionar la información personal correspondiente en todos los campos, con datos válidos, precisos y veraces.  Los Usuarios están obligados a mantener la antedicha información personal actualizada en todo momento. Voom se reserva el derecho de solicitar, en cualquier momento, determinada información o documentación a los Usuarios con el propósito de verificar la veracidad de la información proporcionada, así como de suspender temporalmente las Cuentas de Usuario cuya información no haya podido ser corroborada, o aquéllas cuentas que se estimen han sido creadas con propósitos fraudulentos, quedando obligada la Empresa a conservar el respaldo documental o instrumental necesario para sustentar cualquier reclamación respectiva.

 

Los Usuarios declaran que conocen el proceso de registro en la Plataforma. 

El proceso de registro de la respectiva Cuenta de Usuario quedará completado, una vez que la Aplicación haya validado la existencia del medio de pago ingresado.  Los Usuarios podrán actualizar sus medios de pago en cualquier momento, previo acceso a la Aplicación.  Sin perjuicio de lo anterior, únicamente para efectos de referencia e identificación del medio de pago de los Trayectos que realicen los Usuarios, Voom recibe y mantiene exclusivamente los datos relativos al tipo de tarjeta bancaria, así como los últimos cuatro (4) o cinco (5) dígitos (según aplique) de dicha tarjeta.  Para más información sobre el tratamiento de la información antes indicada en el proceso de registro, deberá consultar la Política de Privacidad.

 

Todos los Usuarios declaran que cuentan con capacidad para contratar, de acuerdo con la legislación aplicable en sus respectivos domicilios. Únicamente podrán utilizar las patinetas y solicitar la habilitación de una Cuenta de Usuario las personas que tengan mayoría de edad, es decir, dieciocho (18) años cumplidos al momento de registrarse en la Aplicación.  En caso de que una persona menor de edad haga uso de una patineta ó se registre en la Aplicación, las personas que tengan patria potestad, la tutela o la supervisión del menor serán exclusivamente responsables por cualesquier daños y/o perjuicios que puedan ser ocasionados por el menor.

 

Los Usuarios serán en todo momento responsables de la custodia de su contraseña, asumiendo en consecuencia, cualesquiera daños y perjuicios que pudieran derivarse de su uso indebido, así como de la cesión, revelación o extravío de la misma.  En caso de olvido de la contraseña o de cualquier otra circunstancia que suponga un riesgo de acceso y/o utilización por parte de terceros no autorizados, el Usuario lo comunicará inmediatamente al Centro de Atención y Soporte de la Empresa, a fin de que ésta proceda inmediatamente al bloqueo y sustitución de la misma.  En todo caso, cualesquiera operaciones realizadas antes de dicha comunicación se reputarán efectuadas por el Usuario.

 

V.- CONTRATACIÓN DEL SERVICIO

 

Las Partes acuerdan y convienen que la selección y el uso de un Patineta Eléctrica para realizar un Trayecto se reputará como un Contrato de Alquiler Mercantil, para todos los efectos legales a que haya lugar (el “Alquiler Mercantil”).  A continuación, se expresan las cláusulas que regirán cada Alquiler Mercantil celebrado entre los Usuarios y la Empresa:

 

  1. Titularidad de las unidades.- Al celebrar un Alquiler Mercantil, los Usuarios aceptan y reconocen que la legítima posesión de Las Patinetas Eléctricas corresponde única y exclusivamente a Voom , por lo que la utilización de los Servicios no les otorgará la propiedad sobre las referidas unidades.

 

  1. Usuario individual ó Usuario.- Los Usuarios se obligan a utilizar Las Patinetas Eléctricas en forma estrictamente individual, quedando estrictamente prohibido que dos o más personas aborden las unidades.

 

  1. Desactivación con código de respuesta rápida (QR).- Los Usuarios deberán activar Las Patinetas Eléctricas única y exclusivamente a través de la Aplicación por medio de la utilización del “código de respuesta rápida” (QR) de la unidad en cuestión. Queda estrictamente prohibido utilizar las referidas unidades en forma distinta a lo aquí prevenido.

 

  1. Aptitud física y médica.- El Usuario declara que se encuentra físicamente apto y que no presenta impedimento médico alguno para trasladarse a bordo de Las Patinetas Eléctricas. Asimismo, el Usuario continúa declarando que tiene las habilidades motrices necesarias para utilizar las referidas unidades.

 

  1. Circunscripción geográfica.- Las Patinetas Eléctricas únicamente podrán ser operadas dentro de la circunscripción o perímetro geográfico desplegado en la Aplicación. La contravención de lo anterior será motivo de la imposición de una Penalización para el Usuario.

 

  1. El Usuario se obliga a concluir el Trayecto única y exclusivamente en alguno de los Espacios Designados, debiendo estacionar el respectivo Patineta Eléctrica de forma recta y obligado a realizar su desactivación en la Aplicación Móvil. Se deberán estacionar las Patinetas en los lugares indicados por la Ley 769 de 2002, el decreto Distrital 190 de 2004 y todas las normas vigentes. Así mismo dicho estacionamiento se deberá hacer sin bloquear rampas peatonales ni entradas o salidas de vehículos permitiendo el libre tránsito de peatones. La contravención de lo anterior será motivo de la imposición de una Penalización para el Usuario.
  2. Cumplimiento a la Normativa Aplicable.- El Usuario declara que conoce la Normativa Aplicable en materia de tránsito y movilidad, y se obliga a circular única y exclusivamente dentro de los espacios de circulación autorizados por dicha normativa, guardando especial respeto, precaución y cortesía para con los peatones.

 

  1. Prohibiciones y recomendaciones.- Las Partes acuerdan y el Usuario acepta someterse a las siguientes prohibiciones y recomendaciones:
    • La Empresa recomienda a los Usuarios abstenerse de realizar un Trayecto con objetos voluminosos o equipaje pesado. Se recomienda viajar únicamente con objetos pequeños que no interfieran en el equilibrio y en la capacidad de conducción del Usuario.
    • Está prohibido colocar objetos sobre las Patinetas eléctricas y en los manillares de las mismas.
    • Se prohíbe utilizar el teléfono móvil o cualquier otro dispositivo portátil que inhiba la capacidad de conducción de los Usuarios.

 

  1. Reporte de incidencias.- El Usuario deberá reportar inmediatamente cualquier incidente, percance, robo, hurto o daño ocasionado a su persona, a terceros o al respectivo Patineta Eléctrica al Centro de Atención y Soporte.

 

 

Por su parte, la Empresa tiene contratada una póliza de seguro de responsabilidad civil con cobertura para accidentes personales, hasta por las sumas aseguradas previstas en la Normativa Aplicable.

 

  1. POLÍTICA DE USO DE PATINETAS ELÉCTRICAS

 

La Sociedad, de acuerdo con lo establecido en la normativa aplicable y en particular, en la circular 006 del 12 de diciembre del 2018 expedida por la Secretaría Distrital de Movilidad, establece las siguientes restricciones y recomendaciones para el buen uso de la Patinetas Eléctricas:

 

  1. Conducir con prudencia y precaución a una velocidad máxima de veinte kilómetros por hora (20Km) para garantizar la capacidad de reacción del usuario ante cualquier imprevisto.
  2. Utilizar en todo momento el casco de seguridad debidamente abrochado y ajustado. Éste debe cumplir las especificaciones dadas por las normas técnicas que regulan los “Cascos para ciclistas y para usuarios de monopatines y patines de rueda” cada vez que aborden una patineta eléctrica Voom.
  3. Las Patinetas Eléctricas solo pueden ser usadas por mayores de edad.
  4. La edad máxima para el uso de las Patinetas Eléctricas es de 65 años.
  5. Se recomiendo tener licencia de conducción para poder utilizar las Patinetas Eléctricas.
  6. Bajo ninguna circunstancia el usuario puede manipular dispositivos móviles mientras conduce una patineta eléctrica Voom.
  7. Se debe transitar por ciclorutas. En caso de no haber cicloruta, transitar por la calzada, siempre y cuando no sea una vía arteria. El Usuario deberá abstenerse de hacer uso de las Patinetas Eléctricas en:
  8. Andenes
  9. Vías arteriales
  • Espacios no pavimentados, sobre el césped, charcos o inundaciones, o a través de caminos empedrados o de superficies irregulares.
  1. No se podrá transitar en estado de embriaguez o bajo los efectos de sustancias psicoactivas.
  2. Cada patineta puede ser abordada únicamente por la persona que la ha arrendado. Bajo ninguna circunstancia las patinetas podrán ser abordadas al mismo tiempo por más de un pasajero.
  3. Los usuarios se obligan a utilizar las patinetas únicamente en superficies planas, bajo ninguna circunstancia las mismas podrán ser empleadas para subir colinas, cerros, lomas etc.
  4. Las Patinetas Eléctricas no deben ser parqueadas en andenes, antejardines, zonas verdes o zonas de espacio público destinadas para peatones, en vías arterias, autopistas, túneles, en puentes, estructuras elevadas, carriles destinados a transporte masivo, en curvas, distancia mayor a 30 cm de la acera, frente a hidrantes, entradas de garajes, accesos para personas con discapacidad, zona de seguridad y de protección de la vía férrea.

 

 

Se recomienda que antes de utilizar las patinetas Voom por primera vez, el usuario destine un espacio de tiempo para practicar su uso, la aceleración y el frenado pausado y paulatino. No se recomienda frenar de forma intempestiva e inesperada.

 

 

VII.- TARIFAS.

 

Los Usuarios aceptan que la aceptación de los presentes Términos y Condiciones conllevará la aceptación expresa de las Tarifas que se encuentren publicadas en la Aplicación para efectos del cálculo de los Importes de Trayecto.  En caso de que cualquier Usuario no acepte o no esté de acuerdo con las Tarifas deberá abstenerse de utilizar la Aplicación y de solicitar Servicio alguno.

 

Las Tarifas podrán ser modificadas periódicamente en la Aplicación por la Empresa.  La utilización de los Servicios conllevará la aceptación expresa e inequívoca de las Tarifas por parte de los Usuarios.  El Usuario tendrá derecho de revocar su consentimiento, en caso de no aceptar las modificaciones a las Tarifas, por medio de notificación fehaciente al Centro de Atención y Soporte al correo hola@movo.me

 

Las Penalizaciones se aplicarán por los siguientes supuestos: (i) por causar daños totales o irreparables a las Patinetas Eléctricas; (ii) por infringir daños parciales o menores a las Patinetas Eléctricas; (iii) por dejar mal estacionadas las Patinetas Eléctricas y/o por fuera del perímetro indicado; (iv) por conducir las Patinetas Eléctricas fuera de la circunscripción geográfica autorizada (v) por cualquier causa que a juicio de Voom se deba aplicar cualquier penalización sin necesidad de justificar su decisión.

 

Las penalizaciones aplicables por estas infracciones serán:

El Usuario se obliga a pagar a Voom penas convencionales por el uso indebido de los Patines en los siguientes casos:

  1. Si la Patineta es extraviada, robada o dañada de forma irreparable durante un Viaje, se aplicará un cargo de $500.000 M/C (Quinientos mil pesos colombianos).
  2. Si el Usuario estaciona la patineta fuera del circuito autorizado para ello, se aplicará un cargo de $50.000 (Cincuenta mil pesos colombianos).

 

El Usuario autoriza expresamente a Voom para que debite de su tarjeta de crédito las penalizaciones antes mencionadas en caso de infringir lo aquí estipulado.

 

En el caso de la aplicación de sanciones, multas u otros por causa de la acción del Usuario en vulneración o infracción de cualquier disposición municipal, de gobierno local o nacional que se encuentre vigente respecto del uso y conducción de los Vehículos y, como resultado de dicha conducta, se aplique una sanción económica a Voom (multa), Voom podrá cargar o incluir como penalidad y/o cargo adicional dentro de la tarifa final o cargar un cobro adicional equivalente al monto total de la sanción económica o multa que se vea obligada a pagar por causa de la infracción del Usuario.

Sin perjuicio de lo anterior, Voom tendrá la facultad y se reserva el derecho de repetir contra los Usuarios que hayan cometido una infracción a la normativa nacional aplicable y que haya resultado en una sanción económica o de otra índole por causa de incumplimiento a los presentes términos y condiciones y a las disposiciones legales vigentes.

 

Para el caso de promociones realizadas por Voom , asignación de cupones, descuentos, créditos y otros beneficios otorgados a los Usuarios, estos beneficios tendrán una vigencia máxima de uso de hasta de 30 días naturales desde el día en que fueron asignados u otorgados salvo que se indique expresamente lo contrario en cada asignación u otorgamiento o en las condiciones particulares de cada promoción. Al término de plazo de vigencia, el Usuario no podrá utilizar los beneficios asignados y estos serán retirados o descontados de su cuenta según corresponda. Los beneficios otorgados únicamente podrán ser otorgados por la Sociedad y no resultarán aplicables, exigibles u oponibles aquellos otorgados en otra jurisdicción distinta a Colombia.

 

 

VIII.- IMPORTES DE TRAYECTO.

 

Cada Usuario individualmente pagará a la Empresa el Importe de Trayecto, en contraprestación por el Servicio.  El Importe de Trayecto significa la cantidad expresada en pesos colombianos e informado a los Usuarios por conducto de la Aplicación.  Los Usuarios reconocen y aceptan que los Importes de Trayecto serán calculados por medio de la Plataforma, e informados a los Usuarios por conducto de la Aplicación.  En todo caso, los Importes de Trayecto se cargarán a la tarjeta bancaria que haya designado el Usuario como medio de pago, por lo que con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones el Usuario autoriza expresamente a la Empresa a realizar los cargos individuales que correspondan por cada Servicio.  Los Usuarios aceptan y reconocen que las instituciones emisoras del medio de pago designado podrán realizar cargos adicionales al Importe de Trayecto, y que Voom no tiene responsabilidad alguna frente a estos cargos adicionales.

 

De conformidad con lo establecido anteriormente, los Importes de Trayecto serán calculados por medio de la Aplicación, a través de la utilización de mapas virtuales y herramientas de georreferenciación.  Por consiguiente, los Usuarios aceptan y reconocen que, derivado de cualquier mal funcionamiento de los sistemas informáticos o de telecomunicaciones que otorguen servicios o sirvan de soporte para la Aplicación, puede suscitarse ocasionalmente algún error aritmético en el cálculo del Importe de Trayecto, en cuyo caso el Usuario dispondrá de un plazo máximo de 15 días a contar desde la fecha del Trayecto para solicitar una aclaración ante el Centro de Atención y Soporte y, en su caso, el reembolso que le pudiera corresponder. Una vez vencido el plazo, el Usuario perderá el derecho a dicha reclamación.

 

Autorización de prueba de cargo a tarjeta de crédito

 

Mediante la aceptación de los presentes Términos y Condiciones el usuario AUTORIZA expresamente a Voom para que en los casos en que los servicios sean pagados con Tarjeta de Crédito Voom estará facultada para realizar una preautorización de verificación del cupo en la tarjeta de crédito en el momento en que el usuario solicita el servicio. Esta preautorización consistirá en debitar una única vez (la primera vez en la que el usuario utiliza el sistema) la suma de tres  ($3.000) mil pesos correspondientes al promedio del valor de un trayecto con la patineta Eléctrica. Una vez se ha validado que el usuario cuenta con crédito por este valor, el dinero automáticamente le será devuelto unos segundos después de haber hecho la validación. Se aclara que el valor total del trayecto únicamente se cobrará cuando la carrera sea finalizada y en caso que la misma haya sido cancelada el monto no será cobrado. Eventualmente es factible que la entidad bancaria con la que el usuario tiene su tarjeta de crédito envíe una notificación de cargo al momento de solicitar la carrera. Esto solo estará reflejando la preautorización aquí aceptada, pero no constituye ningún cobro.

 

Reversión de pagos

 

Cuando, de conformidad con la Ley, el Usuario tenga derecho a solicitar la reversión de un pago efectuado mediante una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico utilizado, Voom realizará sus mejores esfuerzos para facilitar el proceso de reversión de pago, siempre y cuando concurran las siguientes condiciones: (i) Que  el Usuario haya sido objeto de fraude debidamente denunciado o que la transacción corresponda a una operación no solicitada, o que el servicio contratado no haya sido prestado realmente. (ii) Que el Usuario presente reclamación a través del procedimiento previsto para tal efecto por Voom . (iii) Que el reclamo se presente ante el emisor del instrumento de pago electrónico dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que debió prestarse el servicio o en que el Usuario tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada. Los Usuarios entienden y aceptan que la devolución del dinero no depende de Voom.

Los importes que correspondan en caso de devolución o reembolso serán devueltos en un plazo máximo de 30 días dependiendo de la entidad emisora de la tarjeta bancaria, aunque en caso de disputa podría aumentar a 90 días desde la solicitud de la devolución. Voom no efectuará devoluciones de dinero a los Usuarios por la simple solicitud de éstos. En caso de existir falla en la calidad ó prestación de los servicios electrónicos de la plataforma y/o del portal web, entonces Voom efectuará una investigación interna tendiente a verificar las fallas de calidad aducidas y en caso de encontrar que dicha falla si existió Voom compensará al Usuario con servicios del mismo valor al reclamo.

 

 

XIX.- USO DE LA APLICACIÓN.

 

Los Usuarios se comprometen a hacer un uso adecuado y lícito de la Aplicación, de conformidad con la Normativa Aplicable, el presente instrumento, la moral y las buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público. Los Usuarios deberán abstenerse de incurrir en las siguientes conductas: (i) hacer un uso inadecuado, ilícito o fraudulento de  la Aplicación; (ii) acceder o intentar acceder a recursos restringidos o no autorizados dentro de la Aplicación; (iii) utilizar la Aplicación con fines o propósitos ilícitos, ilegales, contrarios a lo establecido en el presente instrumento, lesivos de los derechos o intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar o sobrecargar o impedir la normal utilización o disfrute de la Aplicación; (iv) provocar daños en la Aplicación o en los sistemas de sus proveedores o de terceros; (v) introducir, difundir o realizar actos tentativos a distribuir virus informáticos o cualesquier otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de causar daños en los sistemas de Voom , de sus proveedores o de terceros; (vi) intentar, acceder, utilizar y/o manipular los datos de Voom ; terceros proveedores y otros Usuarios; (vii) reproducir o copiar o distribuir cualesquier elementos insertos en la Aplicación, sin contar con la autorización correspondiente; y (vii) realizar o intentar realizar ingeniería inversa, descompilar o hacer compilación inversa, desensamblar, listar, imprimir o mostrar el software, firmware, middleware o cualquier otra parte del código fuente o compilado que integra la Plataforma y cualquiera de sus programas o componentes, o por cualquier otro medio obtener el código fuente u otra información patrimonial de la Aplicación.

 

Asimismo, queda estrictamente prohibida la realización de “Operaciones Fraudulentas” en la Aplicación Para efectos del presente documento, se entenderá por Operaciones Fraudulentas, cualquier acto realizado por los Usuarios para obtener un lucro o beneficio indebido, incluyendo sin limitar la suplantación de identidades; la creación de cuentas falsas o cuentas dobles de usuario; la petición o la solicitud o la realización o la aceptación de Trayectos “fantasma”, inusuales o inexistentes; el ingreso de información financiera o bancaria falsa, o previamente sustraída a terceros; la confabulación con cualquier otro Usuario o con cualquier personal de Voom para realizar conductas fraudulentas; y en general, cualquier acto aislado o reiterado que tenga como propósito engañar a la Aplicación o a la Empresa para obtener un lucro indebido.

 

El Usuario acepta que la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de la Aplicación podrá verse interrumpida o suspendida temporalmente por: (i) la falta de disponibilidad o accesibilidad a la Aplicación; (ii) la interrupción en el funcionamiento de la Aplicación por fallos informáticos, averías telefónicas, desconexiones, retrasos o bloqueos causados por deficiencias o sobrecargas en las líneas telefónicas, centros de datos, en el sistema de internet o en otros sistemas electrónicos, producidos en el curso de su funcionamiento; y (iii) otros daños que puedan ser causados por terceros mediante intromisiones no autorizadas ajenas al control de la Empresa.

La Empresa hará sus mejores esfuerzos por mantener el buen y correcto funcionamiento de la Aplicación, así como para mitigar la presencia de virus y/o de otros elementos introducidos a la Aplicación por terceros ajenos, además adoptará diversas medidas de protección para proteger la Aplicación contra ataques informáticos de terceros. Sin embargo, los Usuarios reconocen que la Aplicación podrá no estar disponible debido a dificultades técnicas, fallas en el internet, afectaciones en las redes de telecomunicaciones, o por cualquier circunstancia ajena a la Empresa.

 

 X.- AGREGADOR BANCARIO.

 

La Empresa declara que no tendrá acceso a los datos personales financieros o bancarios de los Usuarios. Los Usuarios autorizan expresa e irrevocablemente a la Empresa la contratación con uno o más Agregadores Bancarios, con el propósito de que sean dichas empresas especializadas las que realicen directamente los cobros de los Importes de Trayecto que paguen los Usuarios por medio del uso de tarjetas bancarias o medios electrónicos de pago aceptados en la Aplicación.  Los Agregadores Bancarios captarán y procesarán, de forma privada y restringida, los datos personales financieros o bancarios de los Usuarios que sean exclusivamente necesarios para realizar el cobro de los Importes de Trayecto por conducto de tarjeta bancaria o medios electrónicos de pago.

 

Actualmente, Voom no recibe, almacena, ni mantiene ninguna clase de datos financieros, toda vez que Voom utiliza los servicios de índole Gateway y/o aceptación de pagos electrónicos brindados por compañías especializadas.

 

 

XI.- CENTRO DE ATENCIÓN Y SOPORTE.

 

Para realizar cualesquiera solicitudes, quejas o reportes relacionados con los Servicios, así como para solicitar cualesquiera aclaraciones relacionadas con los Importes de Trayecto, los Usuarios deberán comunicarse al Centro de Atención y Soporte de la Empresa, dentro del plazo máximo de cinco (5) días naturales posteriores al acontecimiento que deseen reportar o cuya aclaración soliciten.

 

Centro de Atención y Soporte

 

            Formulario de Contacto: movo.me/help

 

Sin perjuicio de lo anterior, los Usuarios podrán reportar o presentar aclaraciones relativas única y exclusivamente a incidencias relativas a Las Patinetas Eléctricas, por medio de la opción habilitada en la Aplicación para tal efecto.

 

XII.- PRIVACIDAD.

 

Al suscribir o aceptar los presentes Términos y Condiciones, los Usuarios declaran que han leído y han aceptado expresamente la Política de Privacidad de Voom, que se encuentra a su disposición en la Aplicación. Para más información sobre el tratamiento de sus datos personales, los Usuarios deberán consultar la Política de Privacidad.

 

XIII.- DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL.

 

Los Usuarios reconocen y aceptan que todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Aplicación y sobre todos los contenidos y elementos insertos en la Aplicación (incluyendo sin limitar marcas, logotipos, figuras, nombres comerciales, textos, imágenes, gráficos, diseños, sonidos, bases de datos, software, diagramas de flujo, presentaciones, y elementos de audio y de video) pertenecen a Voom (la “Propiedad Intelectual”).

 

Se encuentra estrictamente prohibida cualquier reproducción, distribución, transmisión, copia, alteración, explotación, publicación, difusión o disposición de la Propiedad Intelectual, sin el consentimiento previo y por escrito de un representante legal de Voom .

 

Cualquier uso o explotación de la Propiedad Intelectual – no autorizado por un representante legal de Voom previamente y por escrito – será motivo suficiente para cancelar la cuenta en la Aplicación del Usuario, sin perjuicio de las sanciones administrativas, civiles y penales a las que sea acreedor el infractor.

 

XIV.- RELACIÓN ENTRE LAS PARTES.

 

Para efectos del presente Contrato, los Usuarios y la Empresa en conjunto son denominadas como las “Partes”. Las Partes reconocen que todas ellas son independientes entre sí, por lo que consienten que la suscripción de los presentes Términos y Condiciones será una relación contractual de carácter mercantil, sin que dé lugar a que dicha relación se interprete como una sociedad o asociación entre ellas.

 

XV.- CAUSAS DE FUERZA MAYOR.

 

La Empresa no será responsable frente a los Usuarios, conforme al presente instrumento, en caso de que no puedan utilizar la Aplicación o no se puedan celebrar Alquileres Mercantiles por causas de fuerza mayor, incluyendo, pero sin estar limitado a, incendios, inundaciones, huracanes, tormentas, ciclones, terremotos, sismos, movimientos telúricos, huelgas, guerras, insurrecciones, motines, rebeliones, clausuras, ataques cibernéticos de hackers, la revocación general, casos fortuitos u otras causas de naturaleza similar o distinta.

 

XVI.- CESIÓN.

 

Los Usuarios no podrán ceder sus derechos y obligaciones asumidos al suscribir los presentes Términos y Condiciones, sin el consentimiento previo y por escrito de un representante legal de Voom . Por su parte, la Empresa podrá ceder los presentes Términos y Condiciones a cualquier tercero que le suceda en el ejercicio de su negocio o en que asuma la titularidad de la Aplicación que se encuentre dentro de su mismo grupo empresarial.

 

XVII.-NOTIFICACIONES.

 

La Empresa podrá realizar las notificaciones oportunas a través de una notificación general en la Aplicación, a través de la dirección de correo electrónico facilitada por los Usuarios al registrar sus Cuentas de Usuario o mediante correo tradicional dirigido al domicilio indicado por los Usuarios al registrar sus Cuentas de Usuario. El Usuario podrá notificar a la Empresa en la dirección Autopista Norte # 114-44 oficina 402 Bogotá o mediante el envío de un formulario de contacto a movo.me/help.

 

Asimismo, la Empresa dispondrá en su sede un libro de reclamaciones para los Usuarios.

 

XVIII.- MODIFICACIONES.

 

Los presentes Términos y Condiciones podrán ser modificados, adicionados o reformados unilateralmente por Voom , en cuyo caso se actualizará la fecha de última modificación del presente instrumento.  El Usuario reconoce expresamente el derecho de Voom de modificar el presente Contrato en cualquier tiempo debiendo consultar periódicamente en la Aplicación los Términos y Condiciones vigentes en cada momento.

 

En el evento de que el Usuario no esté de acuerdo con las modificaciones realizadas al presente Contrato, éste podrá solicitar a Voom la terminación del mismo dentro de los treinta (30) días naturales posteriores al aviso, sin responsabilidad alguna a su cargo.  Se entenderá que el Usuario acepta las modificaciones efectuadas a los presentes Términos y Condiciones si éste solicita o participa en cualquier Servicio en fecha posterior a que tales modificaciones entren en vigor, manteniendo vigente su derecho a dar por terminado el presente instrumento en términos de lo dispuesto en el párrafo anterior.

 

XIX.- INTERPRETACIÓN Y SUBSISTENCIA.

 

El presente Contrato deberá interpretarse como un Contrato de Alquiler Mercantil para todos los efectos legales a que haya lugar.

 

En caso de que cualquier término, condición, sección o disposición prevista en los presentes Términos y Condiciones sea considerada o pudiera considerarse nulo, inválido, ilegal, prohibido o inexigible en cualquier jurisdicción, dicho término, condición, sección o disposición deberá separarse del presente Contrato, sin que lo anterior implique la nulidad o la invalidez de los términos o condiciones restantes.  La Empresa deberá sustituir el término, condición, sección o disposición correspondiente, de conformidad con la Normativa Aplicable.

 

XX.- POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS.

 

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y su decreto reglamentario, la Sociedad ha adoptado una política de protección y tratamiento de datos personales y atención de solicitudes, consultas y reclamos que puede ser consultada aquí. La Sociedad, en condición de corresponsable junto con Movo Miau Miau Internacional, S.L., sociedad titular del 100% de la Sociedad, efectúan el tratamiento de los datos personales suministrados por los Usuarios únicamente dentro de las finalidades contempladas en su política. Al aceptar los presentes términos y condiciones, el Usuario también acepta el contenido de la Política de Privacidad y del Manual Interno de Políticas y Procedimientos para Protección de Datos Personales y Atención de Solicitudes, Consultas y Reclamos adoptado por la Sociedad. De acuerdo con los presentes términos y condiciones, el Usuario otorga su autorización expresa para el tratamiento de sus datos personales, incluida la autorización expresa de transferencia y transmisión internacional de sus datos personales, incluyendo su nombre, imagen, edad, número de teléfono, correo electrónico, localización y dirección, dentro de las finalidades comunicadas en la Política de Privacidad y en el manual de políticas mencionado. El Usuario autoriza de manera expresa a la Sociedad para que discrecionalmente y bajo cualquier título, transfiera, transmita, venda o asigne los datos personales recabados, a cualquier tercero vinculado con algunas de las operaciones descritas o a una o más partes relevantes en caso de que hubiera lugar a venta, fusión, escisión, consolidación, integración empresarial, cambio en el control societario, transferencia de activos sustancial o transferencia global de activos, reorganización o liquidación de la Sociedad. Los Usuarios podrían compartir entre ellos datos personales necesarios para usar adecuadamente la Plataforma y/o el sitio web, tales como la dirección de solicitud del servicio, nombres, números de teléfono, entre otros. Dichos datos personales sólo podrán ser usados o tratados por los Usuarios para facilitar la prestación de los servicios que se ofrecen a través de la Plataforma y/o el sitio web o permitir el adecuado uso de la misma. En los siguientes links podrá encontrar publicados los siguientes documentos:

  1. Formato de reclamaciones de manejo de datos de usuarios
  2. Aviso de Privacidad

 

XXI. VIGENCIA.

 

Los presentes Términos y Condiciones estarán vigentes y serán obligatorios y vinculantes para todos los Usuarios que tengan una Cuenta de Usuario habilitada en la Aplicación y no soliciten su baja o cancelación.

 

En caso de que algún Usuario solicite la baja o la cancelación de su Cuenta de Usuario, quedará relevado de cumplir con lo previsto en el presente documento, pero permanecerán vigentes todas aquellas obligaciones relacionadas con los daños, perjuicios o responsabilidades – de carácter civil, penal, administrativa o de cualquier otra índole – en que haya incurrido, en su caso, el Usuario en contra de otros Usuarios, de Voom o de cualquier tercero.

 

XXII.- LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE.

 

Las Partes en este acto convienen de manera terminante que el presente Contrato será regido e interpretado de acuerdo con la legislación mercantil colombiana aplicable en cada caso, así como de conformidad con la Normativa Aplicable en materia de protección al consumidor, en lo conducente, por lo que las Partes renuncian, de manera expresa e irrevocable, a cualquier otra legislación que pudiera ser aplicable en virtud de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra razón o concepto. 

 

Las Partes expresa e irrevocablemente acuerdan y consienten en someterse exclusivamente a la jurisdicción de los juzgados y tribunales competentes ubicados en la ciudad de Bogotá, y en este acto expresa e incondicionalmente renuncian, en los términos más amplios permitidos por la ley, a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios actuales o futuros o por cualquier otra razón.

 

A continuación el link de la autoridad colombiana encargada de proteger los derechos del consumidor: www.sic.gov.co

 

Fecha de la última publicación: Día 6, Mes de Noviembre, Año 2019